Como fazer gestão de risco em operações?

Gestão de riscos é um assunto que pode parecer um pouco abstrato, muito subjetivo e de difícil aplicação prática. Normalmente é mais debatido em contextos de gestão de projetos ou em organizações de grande porte, então pode soar como algo que não se encaixa em outras situações.

Na verdade, existe uma grande aplicação prática da gestão de risco. Ela oferece benefícios a todos os gestores no que diz respeito à eficiência das operações, sejam elas da área de vendas, financeira, da logística, do marketing ou qualquer outra.

Para entender melhor sobre o assunto e saber como utilizá-lo na sua rotina diária, para colher seus benefícios, preste atenção neste resumo e veja o que fazer.

Entenda o que é a gestão de riscos

Fazer a gestão de riscos é basicamente mapear os acontecimentos possíveis em um determinado contexto, avaliá-los e classificá-los. Assim é possível, em seguida, tomar as medidas necessárias para se garantir os melhores resultados.

Existem riscos negativos e positivos. Considerando que um risco é a probabilidade de alguma coisa acontecer, é preciso entender que a “coisa” pode ser tanto ruim como boa.

É muito importante que se dedique um pouco de tempo e energia na gestão de riscos, para que se possa antecipar os imprevistos. Dessa forma, o gestor estará mais preparado para ultrapassar obstáculos e também mais alerta para aproveitar as oportunidades que surgirem no meio do caminho.

Normalmente, a maneira mais usual e prática de se fazer isso é utilizando uma matriz de riscos. Esta metodologia é bem intuitiva e consegue mostrar visualmente o que precisa ser encarado com maior atenção.

Monte a matriz de riscos

Ela é uma ferramenta que sistematiza os riscos que foram identificados e possibilita uma priorização daqueles que precisam ser cuidados com maior atenção.

Para criá-la, a primeira tarefa a ser feita é identificar os riscos. Nessa fase, é necessário listar as principais variáveis que podem ser encontradas pelo meio do caminho.

Alguns exemplos são: aumento da inadimplência, dificuldades técnicas na hora de gerar a folha de pagamento e uma obtenção facilitada de linhas de crédito junto ao banco. Como já foi falado, os riscos não precisam ser necessariamente ruins. Ao jogar na loteria, por exemplo, existe o risco de se ganhar.

O importante é conseguir fazer uma lista dessas possibilidades relativas à sua área de atuação dentro da empresa. Depois disso, é hora de classificar cada uma. Todas serão avaliadas quanto à sua probabilidade de acontecer e também quanto ao seu impacto.

Avaliação da probabilidade

Todos os riscos listados têm alguma chance de acontecer. Essas chances vão variar de acordo com cada caso e é por isso que eles serão classificadas de maneira independente.

Anote, ao lado de cada item, o seu grau de probabilidade. Eles variarão entre:

  • Quase certo
  • Alto
  • Médio
  • Moderado
  • Baixo

Mesmo existindo algum grau de subjetividade nessas faixas de classificação, indique o que parecer mais de acordo com a sua realidade.

Avaliação do impacto

Já tendo listados os riscos e identificado a probabilidade de acontecerem ou não, é chegado o momento de se atribuir o impacto que eles terão, caso ocorram de fato.

Para essa categorização, são normalmente atribuídos os seguintes índices:

  • Gravíssimo
  • Grave
  • Médio
  • Leve
  • Sem impacto

Lembre-se que também são avaliados os riscos positivos. Assim, o que é grave não é necessariamente ruim. É só uma questão de medir o impacto.

Depois de listados todos os riscos e qualificados quanto ao seu impacto e sua probabilidade de ocorrência, traça-se uma lista de prioridades.

Identificação de prioridades

No topo da lista deve ficar tudo aquilo que tiver maior impacto e uma boa chance de ocorrer. À medida em que o impacto e a probabilidade diminuem, vai se chegando ao final da lista.

Então, de cima para baixo, temos os riscos:

  • Extremos
  • Elevados
  • Moderados
  • Baixos

Dessa maneira, fica mais claro identificar aqueles casos nos quais se deve focar maior atenção e aqueles que podem ficar para um segundo momento.

Trace o seu plano de ações

Com o seu mapeamento de riscos nas mãos, é necessário tomar alguma atitude consciente frente a cada um dos itens.

Os riscos que estejam bem no final da lista, com baixa prioridade, possivelmente não serão assumidos. Ou seja, é possível que nenhuma ação será tomada com relação a eles.

À medida que se sobe na lista, chegando aos riscos elevados e extremos, mais atenção é requerida.

Para os riscos negativos que exigem que uma ação seja tomada, o que se pode fazer é tentar reduzi-los ou eliminá-los. Você pode, por exemplo, diminuir as chances de problemas de fluxo de caixa, fazendo uma correta provisão para o pagamento de férias. Pode eliminar o risco de roubo de cargas através da contratação de um seguro.

Quanto aos positivos, a ideia é exatamente oposta: deve-se buscar aumentar a probabilidade. Assim, se existe a chance de alguma coisa boa acontecer, você precisa identificar o que pode fazer para que ela ocorra com maior facilidade.

Monitore e controle

Uma vez feito todo o levantamento, classificação, priorização e um plano de ações para que se possa gerir os riscos, é preciso manter os olhos atentos.

A gestão de riscos não pára depois da criação do plano de ação. A partir deste ponto, é preciso acompanhar e conferir se o que foi mapeado está mesmo acontecendo e se as medidas para remediar os negativos e potencializar os positivos estão sendo eficazes.

Você vai ver que, com o hábito, sua gestão de riscos ficará mais aprimorada, o que te ajudará a melhorar resultados e evitar perdas.

Dividir essas informações com as pessoas corretas também é uma boa prática, pois é difícil enxergar todo o panorama sozinho. Se mais colaboradores tiverem acesso ao plano de ação, vocês poderão colocar em prática de maneira mais rápida as instruções prescritas para cada caso.

Agora que você já entende e consegue fazer a sua gestão de riscos de maneira eficiente e profissional, increva seu email logo abaixo desse post para receber novidades do nosso blog. Temos sempre assuntos ligados à gestão que serão de grande ajuda na sua rotina. Tudo com um foco bastante prático e objetivo!

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