A entrevista de desligamento é uma ferramenta de Gestão de Pessoas muito utilizada por empresas, mais especificamente pelo departamento de Recursos Humanos. Mas, você sabe como fazer uma entrevista de desligamento?

Antes vamos entender o que é entrevista de desligamento: ela ocorre com os funcionários que estão saindo da empresa. Seja por vontade própria ou por decisão da gestão desse colaborar.

O objetivo dessa atividade é compreender as causas que levaram a esse afastamento e propiciar à empresa uma oportunidade de avaliar seus processos, ouvindo as observações do funcionário sobre o tempo que permaneceu na empresa.

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Por que fazer uma entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento é importante para orientar a liderança sobre os rumos da organização.

O ideal é mensurar os resultados e dar a devolutiva aos líderes de cada departamento e até mesmo à direção da empresa.

Muitas vezes o feedback que os funcionários fornecem é positivo. Mas, quando não é, fornece informações valiosas sobre como corrigir os problemas existentes, para melhorar a satisfação dos funcionários que permaneceram na empresa. É esta a função da entrevista.

Como fazer uma entrevista de desligamento?

O departamento de Recursos Humanos e/ou o gestor desse funcionário que está saindo da empresa, deve marcar a entrevista durante os últimos dias de trabalho, de preferência os últimos dois.

É necessário planejar e explicar por que essa conversa está acontecendo e pensar com antecedência as perguntas para a entrevista de desligamento, para que possa direcionar o momento.

É claro que neste tipo de conversa não há um script definido, mas há questões importantes que devem ser lembradas.

Como falamos acima, ter as perguntas para entrevista de desligamento já planejadas é muito importante para conduzir a entrevista e também para que as mesmas questões sejam levadas a outros funcionários que também estão saindo da empresa. Isso é importante para comparar e procurar respostas comuns.

Esse é o primeiro passo de como fazer uma entrevista de desligamento.

Inicie a entrevista explicando para o funcionário a importância dessa conversa e mantenha-o confortável.

Além disso, peça permissão para compartilhar as respostas com a gerência, caso seja o departamento de Recursos Humanos que está conduzindo a entrevista.

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Perguntas para entrevista de desligamento:

  1. Por que você está indo embora? (no caso de pedido de demissão do funcionário)
  2. O que a empresa está fazendo certo? Moderadamente certo? Mal? Muito mal?
  3. Como as condições poderiam ser melhoradas?
  4. O que você faria para melhorar a situação que está causando sua saída? (no caso de pedido de demissão do funcionário)
  5. Como os outros funcionários se sentem sobre a situação? A empresa, em geral?
  6. O que a empresa não está fazendo atualmente, se ela começou a fazer, melhoraria as coisas?
  7. Por favor, descreva seus sentimentos gerais sobre trabalhar aqui.
  8. Qual sua opinião sobre o nosso ambiente físico?
  9. Você tem alguma sugestão para a empresa melhorar as instalações físicas?
  10. Como foi o seu relacionamento com os ex-colegas de trabalho do seu departamento?
  11. Você tem algum comentário a fazer sobre o trabalho desenvolvido pela área de Recursos Humanos?
  1. Quais foram as três coisas que você mais gostou de trabalhar aqui?
  2. Se você pudesse mudar três coisas, quais seriam elas?
  3. Existem ideias que você gostaria de ter implementado enquanto esteve aqui?
  4. Por favor, descreva as três melhores coisas sobre como trabalhar com seu supervisor. (caso a entrevista seja com o Recursos Humanos)
  5. O que você mudaria em relação ao nosso novo programa de orientação para funcionários? Em outras palavras, há coisas que você gostaria de ter conhecido antes ou durante o início de sua atividade na nossa empresa?
  6. Quem são as três pessoas que tiveram o impacto mais positivo em você e em sua carreira aqui na empresa?
  7. Gostaria de dizer algo mais? Sobre qualquer assunto que não conversamos aqui?
  8. Que conselho você tem para a próxima pessoa em sua posição?

O que fazer com as respostas?

Agora você está caminhando para as últimas etapas de como fazer entrevista de desligamento.

A resposta a essas perguntas devem ser entendidas como uma chance de ter uma discussão valiosa dentro da empresa e resolver possíveis problemas internos.

De acordo com o feedback do funcionário referente às perguntas acima a empresa pode tirar algumas conclusões. Por exemplo:

Melhorias para a empresa

Com as respostas do funcionário sobre os pontos fracos e fortes, fica mais fácil melhorar:

  • a qualidade do trabalho e dos produtos;
  • aumento de satisfação dos clientes e colaboradores;
  • redução de custos;
  • aumento da rentabilidade, entre outros.

Clima interno

Com essa entrevista, à medida que vai transcorrendo a conversa, fica nítido perceber quais os pontos negativos e positivos e como está esse clima da organização em relação à comunicação interna entre gerentes, supervisores, funcionários, recursos humanos, etc.

Feeling

Se a entrevista ocorrer com o gestor, ele irá perceber que sentimentos o funcionário tinha, teve e ficou da empresa.

Procure fazer o colaborador descrever essas sensações, as expectativas que teve ou tinha e avalie que tipo de sentimentos ele sairá da empresa.

Com esses passos, você já sabe como fazer uma entrevista de desligamento e sabe que esse momento é muito importante para que o RH verifique os pontos fortes e fracos da empresa.

Conhecer essa visão particular do colaborador é muito relevante, pois, ele conviveu no setor e conhece bem os desafios e problemas existentes.

Cruzando as informações obtidas com dados de outros indicadores de produtividade e gestão – como absenteísmo (ausência dos funcionários) e turnover (rotatividade) – a entrevista de desligamento propicia à empresa uma oportunidade única de receber feedback sobre o seu atual estilo de trabalho, o que pode ser utilizado para aperfeiçoar seus processos e evoluir.

> 5 ações para evitar o absenteísmo nas empresas

Sou funcionário, devo me preocupar com a entrevista de desligamento?

Geralmente, encontros com o departamento de Recursos Humanos, ou com o gestor, podem deixar o funcionário desconfortável ou estressado, ainda mais, quando o assunto em pauta é a saída desse colaborador.

Sair de uma empresa é por si só um momento estressante, mas, a entrevista de desligamento é muito importante para tanto o profissional, quanto para a empresa.

Fique calmo!

Isso não precisa ser uma experiência indutora de ansiedade. Na verdade, isso pode realmente ser produtivo para você e seu empregador.  A dica é agir profissionalmente do começo ao fim, sendo sincero em todas as informações.

As dicas de perguntas que nós oferecemos para conduzir a entrevista de desligamento também são excelentes para que os profissionais pensem no que responderiam se estivessem nessa situação.

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